1.客诉受理时限及范围
为保障您的权益，请及时向我司申报售后信息。
| 客诉事项 | 受理时限 | 适用范围 | 要求 |
|---|---|---|---|
| 运输变形 | 收到货后及时反馈 | 产品整体 | 包装良好 |
| 外观缺陷 | 2年 | 产品整体 | 产品未投入日常使用 |
| 1年 | 产品整体 | 产品投入日常使用 | |
| 藤料断裂/变形 | 2年 | 普通藤 | 产品未投入日常使用 |
| 3年 | 普通优质藤 | 使用过程非刀尖类/火源所致 | |
| 布料褪色 | 1年 | 国产布 | 使用过程非不恰当保养， 如熨烫，甩干等 |
| 2年 | Olefin布 | ||
| 3年 | 仿sunbrella布 | ||
| 5年 | sunbrella布 | ||
| 五金补件生锈 脱焊/喷粉脱落 | 2年 | 产品整体五金部件 | 使用过程非遇腐蚀性物质/强外力撞击所致 |
| 消耗类零件 | 2年 | 塑胶件、玻璃、木材 | 安装过程规范,使用手法正确 |
| 错件、漏件 | 3个月 | 产品分包件 | 销售订单信息正确、清晰； 收货须确认件数、体积数正确 |
| 2年 | 分包件内零件 | ||
| 补件错漏 | 3个月 | 产品整体 | 售后申报信息正确、清晰 |
| 其他 | 2年 | 仅限品质问题 | / |
| 注：受理时限按出货日期起算。 | |||
2. 非售后承包范围
① 超出产品质保期限的产品，保修、保用责任由代理商承担。
② 因使用、维护、保管不当造成损坏的（不按产品说明书要求安装、使用等，任何使用不当的方式）。
③ 不可抗拒因素，如水灾、火灾、地震、雷击等自然灾害。
④ 因仓储环境恶劣、管理不当，导致产品生锈、霉变、变形、破损。
⑤ 非本公司原装配套产品。
⑥ 运输过程不当转运造成的产品变形、损坏、遗失等问题。包装有损坏，一律不作免费补发。
⑦ 经检测后能正常使用的产品，返还给退货单位，并由退货单位支付相关费用。
3. 申报所需资料
| 所需资料 | 要 求 |
|---|---|
| 清晰图片及视频 | ① 外包纸箱编码、唛头 ② 清楚反映问题所在的局部图 ③ 现场视频 |
| 对应型号、数量 | 清晰准确 |
| 详因 | 发现问题的情况（收货、拆包、使用中），及产品的受损现象与位置 |
| 希望厂家处理方法 | ① 补件 ② 退换货 |
| 改良建议 | 含产品包装方式、产品结构、服务建议等 |
附：如未能提供齐全的所需资料，售后费用承担方式依据双方商议而定。
